Política de reembolso
Queremos que te sientas cómoda con tu compra Kariluum. Si necesitas realizar un cambio o devolución, revisa las condiciones que encontrarás a continuación.
Esta política comercial se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores, incluyendo el derecho a retracto y la garantía legal cuando correspondan.
1. Cambios por talla o preferencia
Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu compra, sujeto a disponibilidad de stock.
Para realizar un cambio, la prenda debe:
- Estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.
- Mantener sus etiquetas originales adheridas.
- No presentar manchas, olores, maquillaje, desodorante, pelos u otras señales de uso.
- Presentarse junto con el número de pedido o comprobante de compra.
El producto será revisado una vez recibido. Kariluum podrá rechazar el cambio cuando la prenda no cumpla con estas condiciones.
Los costos de envío asociados a cambios por talla, color o preferencia personal serán de cargo del cliente.
2. Derecho a retracto en compras online
Para compras realizadas a través de kariluum.cl, podrás ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación chilena vigente.
Actualmente, este derecho permite solicitar dejar sin efecto una compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y bajo las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
Para solicitar el retracto, deberás contactarnos indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez recibido el producto y verificadas las condiciones correspondientes, se gestionará la devolución del dinero utilizando el medio que corresponda.
3. Productos con fallas — Garantía legal
Si recibes un producto que presenta una falla, defecto de fabricación, le faltan piezas o partes, o no cumple con las características informadas, podrás ejercer la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Dentro del plazo legal vigente, y cuando corresponda, podrás optar entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
Actualmente, la garantía legal para productos nuevos puede ejercerse durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
La garantía legal es independiente de nuestra política voluntaria de cambios por talla, color o preferencia.
4. Productos incorrectos o dañados durante el despacho
Si recibiste un producto diferente al que compraste o este llegó dañado, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que nos permitan revisar el caso.
Si el error es atribuible a Kariluum, coordinaremos la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.
5. Productos en promoción
Las prendas adquiridas con descuentos o promociones podrán estar sujetas a condiciones comerciales particulares de cambio, siempre que estas hayan sido informadas previamente.
Esto no limita el ejercicio del derecho a retracto ni de la garantía legal cuando correspondan de acuerdo con la legislación vigente.
6. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud:
- Escríbenos a [CORREO CORPORATIVO KARILUUM] indicando tu nombre y número de pedido.
- Indica el producto que deseas cambiar o devolver y el motivo de la solicitud.
- Te enviaremos las instrucciones correspondientes y la información necesaria para realizar el envío.
- No envíes productos sin haber iniciado previamente la solicitud de cambio o devolución.
Los productos deberán enviarse a la dirección que Kariluum informe al momento de gestionar la solicitud.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto, revisaremos que cumpla con las condiciones aplicables a la devolución.
Cuando corresponda realizar un reembolso, te enviaremos una confirmación y gestionaremos la devolución del dinero.
El plazo en que el monto se vea reflejado puede variar dependiendo del medio de pago, banco o proveedor utilizado para procesar la transacción.
Cuando la devolución corresponda a una falla, defecto o error atribuible a Kariluum, se aplicarán las condiciones y derechos establecidos por la legislación vigente.
8. Costos de envío
En los cambios voluntarios por talla, color o preferencia, los costos de transporte asociados al cambio serán de cargo del cliente.
Cuando se trate de un producto defectuoso, incorrecto o de un error atribuible a Kariluum, coordinaremos la devolución de acuerdo con las obligaciones que correspondan.
Las condiciones aplicables al derecho a retracto se regirán por la legislación chilena vigente.
9. Contacto
Si tienes alguna duda sobre un cambio, devolución o reembolso, contáctanos:
Kariluum
Correo: contacto@kariluum.cl
Sitio web: kariluum.cl
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.